terug naar selectie

Richard Ottens

Project manager
Vakgebied: Management & support – project & overig
Functie: Project manager, Projectmanagement support
Locatie: Flevoland, Noord-Holland, Utrecht, Zuid-Holland, Randstad, Midden-Nederland, West-Nederland
Tarief: €70 - €100
Beschikbaarheid: 24 - 32, 32 - 36 uur

implementatiemanager change verandering manager teammanager projectmanager
Niet beschikbaarLaatste check: 12 maart 2019
Linkedin Contact
Profiel
CV & Portfolio
Branche/sector
Bouw en Vastgoed, Financiële dienstverlening, Horeca, Recreatie, Toerisme en Cultuur, Industrie en productie, Informatie en Communicatie Technologie (ICT), Land- en tuinbouw, Overheid en semi-overheid, Telecommunicatie, Transport en Logistiek, Banken en Verzekeraars
Hoogst afgeronde opleidingsniveau
WO
Titel (afgeronde opleiding):
MBA
Leidinggevende ervaringen
Strategisch, Tactisch, Operationeel
Aantal jaren werkervaring als zelfstandige
2
Ervaring als MT-lid
Ja
Software kennis
Office
Goed
mei 2018 - december 2018
Project- en implementatiemanager NS KlanteNService
- gedetailleerde inventarisatie verricht om na te gaan hoe fysieke poststromen bij NS Klantenservice kunnen worden gedigitiliseerd; - gefaseerd implementatieplan opgesteld, om te borgen dat afdelingsprocessen efficienter, en klantgerichter, zijn ingericht. Hierbij ook de betrokken medewerkers meegenomen in de transitie; - proces van klachtafhandeling bij NS Klantenservice geanalyseerd, en bepaald waar meer klantgerichte wijzigingen benodigd zijn; - cultuur van (meedenken in) verandering bewerkstelligd, o.a. door aangaan oprechte relatie met medewerkers, waardoor vertrouwen werd gecreeerd; - gedetailleerd implementatieplan opgesteld, gericht op een verbeterd (meer klantgericht) klachtenproces, en een efficientere inrichting van IT-klachtafhandelingssysteem.
oktober 2017 - april 2018
Project- en Implementatiemanager PostNL
- vanuit klantperspectief een aantal technische verbeteringen doorgevoerd in de PostNL Pakket- en Briefautomaat; - diverse trainingen voor PostNL Pakketbezorgers opgezet, en gefaciliteerd, ter borging van correct gebruik van de Pakket- en Briefautomaat door PostNL personeel; - contacten met diverse gemeentes geinitieerd en onderhouden met als doel plaatsing van additionele Pakket- en Briefautomaten.