terug naar selectie

Michiel Van der Horst

Procesmanager
Vakgebied: Management & support – management
Functie: Procesmanager, Afdelingsmanager, Backoffice Manager, Informatiemanager, Manager Bedrijfsbureau, Manager Kwaliteit, Operations Manager
Locatie: Brabant, Gelderland, Noord-Holland, Utrecht, Midden-Nederland, West-Nederland
Tarief: €90 - €110
Beschikbaarheid: 36 - 40, > 40 uur

continuous improvement lean proces
BeschikbaarLaatste check: 19 oktober 2017
Contact
Profiel
CV & Portfolio

Algemeen

Ervaren in het ontwikkelen van visie / strategie en verbeteren van ketenprocessen, organisaties en

systemen gebruik makend van benchmarkgegevens, best practices en Lean Six Sigma.

·       (Continu) verbeteren van effectiviteit en efficiency van (keten)processen, organisaties en systemen

·       Sterke focus op (interne) klanttevredenheid

·       Outsourcing en Shared Service Centre implementatie

·       Programma en Project management

·       Lijn management

 

KAO;  april 2017 – heden

Als Process Excellence Manager verantwoordelijk voor het opzetten en managen van de process excellence functie binnen  het EMEA Shared Service Centre (SSC) in Amersfoort.

(Her)ontwerp van huidige en toekomstige processen, streven naar “best in class” oplossingen
Implementatie van LEAN methodologie / continue verbeteren binnen het SSC
Introductie van KPI’s en SLA’s om proces verbeteringen te kunnen volgen en process performance aan te tonen
Adviseren over inzet van technologie en robotics
Introduceren van de SSC Way of Working (standaard werken, continu verbeteren, capacity- en capability planning)
Adviseren en assisteren bij transitie van werk van landenorganisties naar het SSC

 

KPN; februari  2017 – maart 2017

Als Project Manager NextGen Finance primair verantwoordelijk voor het opzetten van de process improvement organisatie en Lean Six Sigma implementatie als onderdeel van een groot transformatie programma. Dit ondersteunt het identificeren van diverse verbeterinitiatieven en change projecten. Dit programma valt onder de directe verantwoordelijkheid van de CFO.

 

Canon Europe N.V.; januari 2015 – januari 2017

Als European Business Architect verantwoordelijk voor Finance (O2C, R2R, P2P), Legal en HR ketenprocessen

·       Verbeterinitiatieven identificeren, ontwikkelen van projectvoorstellen en goedkeuring verkrijgen voor het voorstel inclusief benodigde resources en budget.

·       Verantwoordelijk voor de juiste implementatie van business requirements volgens een vastgestelde template in een Pan- Europees systeem implementatie programma (Oracle R12)

·       Ontwikkelen Pan-Europees KPI Dashboard

·       Onwikkeling Target Operating Model(s) en Governance structuur.

·       Ontwikkelen methodologie voor policy deployment en continu verbeteren voor Canon Europe

Ebridge B.V.; januari 2014 – januari 2015

Als Senior Business Consultant / Procesmanager leiding gegeven aan diverse programma’s

·       Verbeterprogramma Collection & Dispute Management. Resultaten zijn onder andere:

30% reductie van aantal handmatige acties met gelijkblijvende performance
Implementatie van Quick Reference Cards ter ondersteuning van standaard werken
Optimalisatie bestaande performance rapporten zodat effectief en efficiënt gerapporteerd kan worden

·       Verbeterprogramma Accounts Payable. Resultaten zijn onder andere:

Verkorten doorlooptijd verwerking facturen met 80% door digitalisering en centrale aanlevering
Reductie van 20% inkomende klantvragen door elektronisch versturen van betaalspecificaties

·       Verbeterprogramma Speciale Facturatie. Resultaten zijn onder andere:

Aanpassen facturatiesystematiek  waardoor een reductie van 65% in aantallen is behaald.

·       Inrichting 1e lijn klantingang voor bedrijven. Resultaten zijn onder andere:

Reductie aantal klantvragen operationele afdelingen met 60%
Verhogen kanttevredenheid van 7,5 naar 8,0

·       Verantwoordelijk voor het E-bridge procesmodel van functie- tot werkinstructieniveau. Dit wordt ondersteund door het ontwikkelen van tools, trainingen en templates.

 

The Hackett Group B.V.; februari 2013 – december 2013

Als manager finance transformation gewerkt / leiding gegeven aan diverse projecten waar op basis

van maturity assessments, interviews en benchmarks strategisch advies is gegeven over het verbeteren van

effectiviteit en efficiency van:

·       Ketenprocessen (voornamelijk Finance, maar ook HR, Customer Care en IT)

·       Organisatie en governance

·       Systemen

Hackett adviezen zijn gebaseerd op best practices  en onderbouwd met benchmarkdata uit een passende referentiegroep. Voorbeeld klanten zijn: KPN (SSC), International Baccalaureate (SSC), Lloyds Bank, Bupa

 

Baker & McKenzie Amsterdam N.V.; september 2009 – januari 2013

Working Capital Manager / Manager Billing & Credit Control

Als lijnmanager verantwoordelijk voor (verbeteren van) urenregistratie, facturatie, betalingsverwerking en debiteurenbeheer voor de wereldwijd gewerkte uren van de Nederlandse fee-earners

·       Leiding geven aan de teams in Amsterdam en indirect een team in Manilla

·       Ontwikkeling van Billing & Credit Control strategie, processes, mensen en systemen. Resultaten zijn onder andere:

Verkorten doorlooptijd work in progress van 3 naar 2 maanden
Reductie aantal vaste FTE’s met 25%

·       EMEA lid van een werkgroep voor een Global SAP implementatie op basis van best practices

·       Rapporterend aan de managing director, lid van het MT

 

Accenture Business Services: juni 2007 – augustus 2009

Als manager werkzaam op diverse projecten waaronder:

 

Buma Stemra; als lijnmanager verantwoordelijk voor orderverwerking, facturatie, betalingsverwerking, debiteurenbeheer en de crediteurenadministratie

Leiding geven aan 3 teams in Hoofddorp en in Praag
Begeleiden kennisoverdracht aan het Shared Service Centre in Praag
Volledig KPI gedreven outsourcingsovereenkomst, intensief contact met de CFO
Een aantal aanvullende projecten gegenereerd buiten bestaande overeenkomst

 

Nuon NV; binnen een shared service center verantwoordelijk voor de gehele administratie van het netwerkbedrijf van Nuon (Alliander). Verantwoordelijk voor de overgang van activiteiten naar de nieuwe organisatie (splitsing tussen levering- en netwerkbedrijf).

Kennisoverdracht begeleid, inhoudelijk volledig bekend met accounting in SAP
Coaching van teamleiders
Intensief contact met controllers over o.a  maand- en jaarafsluitingen

 

De Telefoongids B.V.; januari 2003 – mei 2007

Finance; Billing & Collection, als lijnmanager verantwoordelijk voor facturatie, betalingsverwerking, rapportages, de bedrijfsplanning en kwaliteitsbewaking van de facturen. Verantwoordelijk voor het  ontwikkelen van een visie,  processen, organisatie en systemen voor een nieuw op te zetten Billing & Collection afdeling

·       Vervaardigen blauwdruk in overleg met CFO, beleid opstellen (kredietrisco’s, incassobeleid, communicatie intern en extern, etc), implementatie van organisatie, processen en systemen (inclusief systeemselectie)

·       Integratie Billing & Collection van Suurland B.V. en Lokaal Totaal B.V. in de bestaande organisatie

 

Casema N.V.; januari 2002 – december 2002

F&A Billing Development, als adviseur verantwoordelijk voor het (doen) onderhouden, het ontwikkelen en implementeren van processen en procedures.

 

UPC Services B.V. ; december 1999 – september 2001

      Priority Telecom Nederland (United Pan-Europe Communications), als procesmanager

verantwoordelijk voor de facturerings- en incassoprocessen.

 

Business Management Group B.V. ; oktober 1997 – november 1999

Als consultant werkzaam geweest op diverse projecten binnen de financiele functie in de telecom industie

 

 

Opleiding

Lean Blackbelt à certificaat gehaald
Post Doctoraal CMA (io). Certified Management Accountant (Register Controller)
Planologie aan de Universiteit van Amsterdam à diploma gehaald
Atheneum à diploma gehaald

 

Diversen

Talen:         -Nederlands (Woord en schrift)

                        -Engels (Woord en schrift)

-Duits  en Frans (Matig in woord)

Diverse trainingen en cursussen gevolgd waaronder, Prince 2 Foundation, Management Trainingen
Referenties beschikbaar 

Branche/sector
Communicatie en Media, Consultancy, Energiebedrijven, Fast Moving Consumer Goods (FMCG), Juridische dienstverlening, Telecommunicatie
Hoogst afgeronde opleidingsniveau
Master
Titel (afgeronde opleiding):
drs
Leidinggevende ervaringen
Strategisch, Tactisch, Operationeel
Aantal jaren werkervaring als zelfstandige
0
Ervaring als MT-lid
Ja